У Тинькофф Мобайла есть много технологичных и бесплатных сервисов: запись звонков, виртуальный номер и даже телефонный секретарь, который побеседует со спамерами за вас. "Тинькофф" и платформа "Финуслуги" Московской биржи первыми на финансовом рынке подключили возможность полной делегированной идентификации клиента с помощью сервиса Tinkoff ID.
Уехал из России – лишился работы
- Работа с Тинькофф это развод? Отзывы о работе | Это развод™
- Комплексные решения по вентиляции и кондиционированию в Казани и по РФ
- Работа с Тинькофф отзывы
- «Мы должны были делать продукты и сервисы, которыми нам захотелось бы пользоваться самим»
- Как вырасти из оператора кол-центра в главу департамента «Тинькофф»: личный опыт - Лайфхакер
- Работа в Тинькофф |
Основные шаги работы с оператором электронных заявок Тинькофф
Всему научат, все друг другу помогают, много свободы и возможности самому принимать решения и нести ответственность. Можно остаться расти внутри компании, либо уйти в другое место на зарплату на порядок выше, соответствующую полученному опыту. Во многом Тинькофф затягивает, это в принципе не та работа, на которую ходишь только ради денег. Многие вещи делаются на энтузиазме, коллеги становятся друзьями. Постепенно круг общения меняется и Тинькофф становится твоей жизнью.
Вакансия липа. Люди в отзывах пишут, что вместо обещанных 36 тыс. За 12 часовую ночную смену 500 руб. В итоге, впустую потраченная неделя на сомнительную вакансию. На будущее мне урок, что с ао «Тинькофф» связываться только себе вредить. Обман и мошенничество.
Вакансии Тинькофф интересны тем, кто желает совмещать несколько видов деятельности в сети, либо обучение и основную работу. По факту объем работы намного больше Зависимость от интернета нестабильная связь не будет оправданием при наложении штрафа Необходима тишина на рабочем месте Проверка анкеты занимает продолжительное время Для работы требуется повышенная стрессоустойчивость Необходимо пройти самостоятельно онлайн обучение Партнерская программа по подбору персонала Для работников и вебмастеров Тинькофф предлагает партнерскую программу. За каждого соискателя, который зарегистрируется на сайте по партнерской ссылке и присоединится к команде, вы будете получать вознаграждение от банка в размере 5 000 рублей. Чтобы получить партнерскую ссылку, свяжитесь с представителем банка. Ее можно добавлять на сайт или отправлять личным сообщением. Выплаты производятся стабильно, для наиболее активных партнеров доступны специальные условия. Другие варианты работы в Тинькофф Кроме колл-центра на дому, компания предлагает несколько других вариантов трудоустройства. Все они также доступны на сайте банка для работников и соискателей — при желании вы можете подать заявку на любую вакансию. Далее вы узнаете подробнее о доступных вариантах. Специалист в офисный колл-центр Если вы проживаете в Москве, то вам может подойти должность сотрудника в офисных колл-центрах банка.
Как и в случае работы на дому, вы можете выбрать одно из трех направлений — продажи, обслуживание или взыскание. При этом вакансия в офисе предлагает больше вариантов карьерного роста и подходит тем, кто по каким-то причинам не может работать дома. По мере продвижения вы сможете перейти в другие отделы, если проявите себя с лучшей стороны и будете выполнять планы. Требования к соискателю простые — грамотная речь и уверенное владение ПК. В зависимости от должности, его обязанностями будут работа с действующими или потенциальными клиентами, оказание финансовых консультаций и взаимодействие с должниками. Вакансия вам подойдет, если вы заинтересованы в карьерном росте, ответственны и общительны. Чтобы устроиться в офис, нужно: Зарегистрироваться на сайте для работников Тинькофф, в качестве города проживания указать Москву Выбрать вакансию из списка доступных Пройти собеседование с кадровым агентом банка Пройти обучение на должность Офисы банка расположены недалеко от станций метро Октябрьское поле, Марьина Роща и Дмитровская. Для работников действуют стабильная заработная плата с премиями, ДМС и занятия в фитнес-клубе на льготных условиях. Обучение, которые вы пройдете перед выходом на работу, оплачивается в случае успешного прохождения. Специалист продаж В Тинькофф есть другие вакансии для удаленного трудоустройства — специалисты продаж.
В течение года планируется предоставить такие же возможности клиентам в крупнейших российских регионах. В дальнейшем выпустить электронную подпись смогут компании и предприниматели, не являющиеся клиентами «Тинькофф Бизнеса». По словам зампреда правления «Тинькофф» Федора Бухарова, получение клиентами УКЭП, не покидая экосистему, «максимально упростит их взаимодействие с другими организациями — не нужны будут ни бумажные документы, ни посещения офисов госслужб и нотариусов, всё можно будет оформить в приложении из любой точки мира».
«Тинькофф» ищет разработчиков в Узбекистане для развития нескольких сервисов
Тинькофф Бизнес. Тинькофф Мобайл (Tinkoff Mobile) – обзор и отзыв на мобильного оператора от Тинькофф Банка. Какие есть тарифы Тинькофф Мобайл и есть ли они вообще? вы делаете те новости, которые происходят вокруг нас. Контакты физлиц операторам предоставляет «Тинькофф банк» из базы собственных клиентов. Банк Тинькофф в поиске сотрудников Можно без опыта.
Вакансии по категориям
- Тинькофф Бизнес
- Как устроиться оператором на дому в банке Тинькофф
- "Тинькофф банк" предупредил о новом сценарии телефонного мошенничества
- Подготовка и обучение
- Какие есть удаленные вакансии в банке Тинькофф?
- АО «Тинькофф»
АО "Тинькофф": отзыв сотрудника
Об этом сообщается в материале кредитной организации. Согласно описанию схемы, клиенту звонят якобы сотрудники сотового оператора и сообщают, что заканчивается договор на услуги связи. Чтобы его продлить, нужно назвать код из СМС.
Также увеличивается потребность в продуктах для работы с социальными сетями и классифайдами. При этом многие предприниматели параллельно развивают собственные интернет-магазины и выходят на внешние рынки. У Почты богатый опыт по каждому из направлений. Мы готовы поделиться им и предложить эффективные решения актуальных вопросов предпринимателей. В ближайшие месяцы у « Тинькофф Экспертов» появятся бесплатные услуги по выводу предпринимателей на маркетплейсы и доведению до первых десяти продаж: специалисты создадут личный кабинет, загрузят до 50 карточек товаров, настроят первую поставку, обучат работе со штрихкодами и дадут рекомендации по дальнейшей работе на площадке.
Если вы сотрудник Тинькофф и хотите принять участие, обязательно загляните в блог Офис на внутреннем портале Space за подробностями.
Консультации помогут начинающим и действующим селлерам эффективно настроить ключевые процессы и получить результаты уже на второй день сотрудничества. Действующим селлерам эксперты предложат бизнес-консультации и помогут провести аудит карточек, настроить рекламу и SEO-продвижение товара. Наконец, в ближайшее время специалисты, официально аккредитованные крупнейшими маркетплейсами, начнут оказывать услугипо выводу новых селлеров на маркетплейсы и помогут им совершить первые 10 продаж. Действующие продавцы маркетплейсов смогут кратно увеличить рост продаж с помощью рекомендаций профессиональных специалистов с опытом ведения бизнеса на Wildberries и Ozon. Для первых 1 500 онлайн-предпринимателей, подавших заявку на сайте , консультации будут бесплатными.
Работа с Тинькофф это развод? Обзор и отзывы
Это отдельный вид ходячего биомусора, названивают, зарегистрировался в тинькофф и пошло поехало. Ссылка для трудоустройства, по ней все фишки и привилегии: я расскажу вам, как я устроился в Тинькофф на работу. Читайте отзывы о работе на должности Оператор электронных заявок в компании Тинькофф. Обрабатывать заявки на продукты Тинькофф и партнеров.
Тинькофф Мобайл первым из операторов запустил сервис записи звонков для абонентов
Этот процесс довольно прост и займет всего несколько минут вашего времени. Перейдите на официальный сайт Тинькофф Найдите раздел «Вакансии» или «Карьера» на главной странице и щелкните на него Просмотрите список доступных вакансий и найдите вакансию оператора электронных заявок Щелкните на вакансию, чтобы открыть подробную информацию Прочтите требования и обязанности, указанные в описании вакансии Если вы соответствуете требованиям и готовы приступить к работе, найдите кнопку «Откликнуться» или «Подать заявку» Нажмите на кнопку и заполните все необходимые поля в анкете Прикрепите свое резюме или CV в соответствующем поле Подтвердите отправку заявки После отправки заявки вы можете быть приглашены на собеседование или получить дальнейшие инструкции по процессу подбора персонала. Будьте готовы предоставить дополнительную информацию о вашем опыте работы и навыках в области обработки электронных заявок. Важно помнить, что количество мест ограничено, и конкуренция может быть высокой. Поэтому рекомендуется подавать заявку как можно скорее и тщательно заполнить все требуемые поля.
Как пройти собеседование на позицию оператора электронных заявок Вот несколько полезных советов, которые помогут вам пройти собеседование на позицию оператора электронных заявок в Тинькофф: Изучите вакансию и требования к кандидату. Перед собеседованием внимательно ознакомьтесь с описанием вакансии и требованиями компании. Это поможет вам лучше понять, какие навыки и знания вам необходимы. Подготовьтесь к вопросам о вашем опыте работы.
Сделайте список своих прошлых рабочих мест и подготовьте открытые ответы на вопросы о вашем опыте, достижениях и навыках. Опишите свои ранее набранные навыки и умения, которые могут быть полезными в роли оператора электронных заявок. Подготовьтесь к тестовым заданиям. Вам могут предложить выполнить некоторые тестовые задания, чтобы проверить вашу способность обрабатывать заявки и работать с электронной системой управления.
Будьте готовы к вопросам о клиентском обслуживании. Тинькофф — это банк, и операторы электронных заявок должны быть готовы работать с клиентами. Подготовьтесь к вопросам о том, как вы обслуживаете клиентов, как вы справляетесь с конфликтными ситуациями и какие принципы клиентского сервиса для вас важны. Покажите свою мотивацию и интерес к работе в Тинькофф.
Расскажите о том, почему вы хотите работать в этой компании, какие преимущества вы видите в позиции оператора электронных заявок, и что вы можете принести в команду. Не забывайте про основные навыки коммуникации и общения.
Для этого у нас есть метод «светофор», по которому все обращения делятся на три зоны. В зелёной клиенты, которые сразу получают нужные ответы и остаются довольны. В жёлтой — те, кто ожидает помощь, но в итоге их проблемы тоже разрешаются. Красная зона — наиболее длительные и проблемные обращения. Главная задача — чтобы больше клиентов переходило из красной зоны в зелёную. Мы внедряем ботов и искусственный интеллект, чтобы пользователи могли как можно быстрее получить ответ.
Но у нас всегда остаётся возможность живого общения с оператором. Вообще, идеальный сервис — это когда клиент просто пользуется системой, не думая, как именно всё работает. Я доволен своими успехами, но не ожидал, что окажусь в числе сотрудников, которым вручат… новую Tesla. Когда ведущий объявил моё имя и передал ключи, я почувствовал себя ребёнком, который нашёл под ёлкой подарок Деда Мороза. Думаю, в моём случае это не только результаты работы. Это ещё вопрос лояльности, проверки временем, отношения к клиентам. Это не первый случай такой масштабной мотивации — в «Тинькофф» сотрудников всегда поощряют за успехи и поддерживают командный дух. Катались на лыжах на самом высоком европейском курорте «Ля Дача Валь Торанс».
Такие путешествия невозможно организовать самостоятельно, и они дарят особенные эмоции. Получается, что в «Тинькофф» действительно многого требуют от сотрудников, но ещё больше дают взамен. Если вы хотите улучшать жизнь людей и участвовать в амбициозных проектах, вы тоже сможете построить здесь успешную карьеру. Здесь считают, что эффективно работать с людьми могут только счастливые сотрудники. Поэтому в «Тинькофф» ценят каждого специалиста и создают комфортные условия работы: программы наставничества, мотивации и единые корпоративные ценности.
Если вы выбираете вакансию с холодными звонками, то вам надо будет целыми днями обзванивать компании по базе компаний и предлагать им услуги банка. Если вы выбрали работу со входящими заявками, то вы тоже будете звонить в компании, но только в такие, которые проявили интерес и прислали в банк заявку. Конечно же, легче работать со входящими заявками, так как вы будете звонить уже заинтересованным людям и от вас никто не будет отмахиваться, как от надоедливой мухи. Но какой бы вы вариант не выбрали, если вы не умеете общаться и продавать, то скорее всего, вы здесь ничего не заработаете, будете разочарованы и напишите еще один плохой отзыв в Интернете. Опытным менеджерам по продажам или тем, кто понимает, что это такое и очень хочет научиться, такая работа будет привычной. И скорее всего, именно такие люди преуспеют и будут хорошо зарабатывать. Уверен, что так же дело обстоит и в Тинькофф банке, и дело не самом банке, а в специфике этой работы. Условия работы на холодных звонках такие: отработка не менее 20 часов в неделю, 100 рублей за час в разговоре, и 70 рублей за одну заявку минимальная производительность или, если минимальная производительность не будет достигнута, 170 руб. Эти данные я взял из отзывов в Интернете. Судя по отзывам, некоторые зарабатывают по 5 000 рублей в месяц, некоторые по 10 000 рублей в месяц. Много отрицательных отзывов такого содержания: Отрицательный отзыв от мужчины, который зарабатывал 10 000 рублей в месяц И лишь небольшой процент пишет, что зарабатывает больше, чем 40 000 рублей в месяц. Как я писал выше, так и должно быть. Никто никому не врет. Это специфика холодного обзвона. Тут имеют значение навыки менеджера, опыт, что он говорит и с какими интонациями, умеет ли работать с возражениями, настойчив ли, умеет ли справляться со стрессом. Большинство менеджеров, которые работают на холодном обзвоне в других компаниях, тоже не зарабатывают ничего и увольняются. Чтобы преуспеть, нужно мощно прокачать свои навыки, и это получается далеко не у каждого. Удаленная работа в Тинькофф: быть или не быть? Однозначно: халявы там не будет. Придется вкалывать. Нет больничных, отпускных. Нет оклада — что заработал, то и получил. Чтобы зарабатывать много, нужно быть очень прокачанным в продажах, общении и ведении переговоров. Зарабатывать более 40 000 в месяц получится у 5-10 человек из 100 по моим оценкам, на основании моего опыта в холодных продажах и на основании прочитанных негативных отзывов о работе в банке. Большая часть сотрудников зарабатывает 5 000-10 000 рублей в первые месяцы, бросает работу и пишет плохой отзыв. И лишь 5-10 человек из 100 зарабатывают более 40 000 рублей в месяц. И они не пишут отзывы. Если вы все это прочли и не испугались, то скорее всего, именно у вас все получится. Если вы работали в банке Тинькофф удаленно, поделитесь, пожалуйста, своим опытом в комментариях. Если вы не согласны, то тоже напишите, буду признателен. Более достойные варианты онлайн заработка Конечно, идеальной работы не бывает, но лично я считаю, что работа в Тинькофф далеко не самый лучший вариант.
Указывается, что цель проекта - "подготовиться к звонкам мошенников в обычной жизни", чтобы они не смогли застать врасплох. При этом в поддержке банка уточнили, что проект пока на стадии тестирования. Финальное решение о его запуске будет принято "по итогам испытаний".
Мега выбор вакансий - 2896065
Банк "Тинькофф" работает над сервисом "Фрод-рулетка", позволяющим россиянам бороться с телефонными мошенниками, проект пока на стадии тестирования, сообщили в чате поддержки банка. Удержите мошенника на линии дольше всех, узнайте все его хитрости и возглавьте топ участников фрод-рулетки", - сказано в сообщении. Указывается, что цель проекта - "подготовиться к звонкам мошенников в обычной жизни", чтобы они не смогли застать врасплох.
Почему стоит работать с партнерской сетью Тинькофф Прозрачная система заработка Вознаграждение за все целевые действия указано в каталоге в описании каждого предложения Неограниченный доход Заработок зависит только от вас — размещайте любое количество предложений Быстрая техподдержка Чат техподдержки работает круглосуточно. Специалист берется за решение задачи в течение 15 минут Собственная разработка Мы не зависим от иностранных сервисов — у нас собственные инфраструктурные мощности Совместимы с разными программами Есть интеграция и обмен данными по Post Back Подробная статистика Разные виды отчетов: с актуальной статистикой по дням и с данными за любой период Данные по конверсиям обновляются раз в сутки Офферы для финансовых и нефинансовых продуктов Выбирайте предложения, которые подойдут вашей аудитории Инвестиции Брокерский счет и ИИС.
Отслеживание статуса заявки: Клиенты имеют возможность отслеживать статус своей заявки и получать информацию о ее обработке, не выходя из удобного для них места и по своему усмотрению. Это позволяет быть в курсе процесса и получать актуальную информацию в режиме реального времени. Автоматизация процессов: Использование оператора электронных заявок позволяет автоматизировать многие процессы, связанные с обработкой и учетом заявок, что снижает вероятность ошибок и увеличивает их обработку. Это также повышает эффективность работы компании и позволяет сократить затраты на обслуживание клиентов. Сохранность и безопасность данных: Оператор электронных заявок Тинькофф гарантирует сохранность и защиту персональных данных клиентов, что позволяет им чувствовать себя уверенно и защищенно при передаче информации. Использование оператора электронных заявок Тинькофф является удобным, быстрым и надежным способом взаимодействия с компанией, снижает затраты на временные и материальные ресурсы клиента и компании, а также повышает качество обслуживания и комфортность процесса обработки заявок.
Способы отправки электронной заявки Оператор электронных заявок Тинькофф предоставляет различные способы отправки заявки для вашего удобства: Способ отправки Инструкция Онлайн-форма на сайте Перейдите на официальный сайт Тинькофф, заполните все необходимые поля в онлайн-форме и нажмите кнопку «Отправить заявку». Электронная почта Откройте свою почтовую программу или веб-почту, создайте новое письмо, введите адрес электронной почты Тинькофф в поле «Кому», заполните все необходимые поля в теле письма и нажмите кнопку «Отправить». Мобильное приложение Установите мобильное приложение Тинькофф на свой смартфон, откройте приложение, найдите раздел «Заявки» или аналогичный, заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Отправить». Выберите наиболее удобный для вас способ отправки заявки и оператор Тинькофф обязательно свяжется с вами в ближайшее время. Как правильно заполнить электронную заявку Для заполнения электронной заявки в операторе электронных заявок Тинькофф, следуйте указанным ниже инструкциям: Откройте страницу оператора электронных заявок Тинькофф. Найдите форму электронной заявки на главной странице или в соответствующем разделе. Внимательно заполните все обязательные поля формы. Укажите ваше имя и фамилию. Введите их в соответствующие поля формы. Укажите ваш электронный адрес.
Убедитесь, что адрес указан правильно, чтобы получить информацию о статусе заявки. При необходимости, укажите ваш контактный номер телефона. Это поможет операторам связаться с вами для уточнения деталей заявки.
Технические специалисты учитывают идеи, что помогает в будущем. Одна из наших ценностей — все в одной лодке. Нам важно, чтобы специалисты могли работать и возможность для этого предоставляется.
Тинькофф Мобайл первым из операторов запустил сервис записи звонков для абонентов
| Отзывы сотрудников о работе на должности Оператор электронных заявок в Тинькофф | Dream Job | Запущенные «Тинькофф» человекоподобные роботы за три месяца работы задержали на линии и нейтрализовали почти 90 тыс. телефонных мошенников. |
| "Тинькофф банк" предупредил о новом сценарии телефонного мошенничества | «Тинькофф банк» разрабатывает функцию звонков из приложения без оформления SIM-карты. |
УКБО и Приглашение в их офис в МСК
Бесплатные телефоны всех подразделений Тинькофф Инвестиции и другие способы связи на BestStocks. Беларуси, Армении и Казахстана. Получайте новые вакансии по электронной почте по запросу: Оператор Электронных Заявок Тинькофф Удалённо.
"Тинькофф" хочет запустить "чат-рулетку" для борьбы с телефонными мошенниками
Безлимитный трафик с музыкальных сервисов. Доступ к фильмам, сериалам, телевиденью, коллекциям онлайн-кинотеатров в высоком качестве без привязки банковской карты. Безлимитный интернет на все что нужно в любом сочетании — гигабайты, безлимитные приложения или все и сразу. Большое количество преимуществ привело к активному подключению Тинькофф Мобайл. Но даже сейчас наиболее лояльными пользователями остаются клиенты Тинькофф банка.
Основные минусы Недостатков у оператора Тинькофф Мобайл намного меньше, чем достоинств. Главные из них: сеть доступна не во всех населенных пунктах РФ, зона покрытия активно расширяется, но на карте еще остаются белые места; качество связи зависит от инфраструктуры базового оператора Теле2 на основе которого работает Тинькофф Мобайл; не такое большое количество абонентов, как у крупных операторов связи, поэтому бесплатные разговоры внутри сети становятся не таким весомым преимуществом; нет доступа к файлообменным сетям, торрентам и другим peer-to-peer-сервисам; в Москве и Московской области нет поддержки сети 2G; платная раздача интернета сверх 0,5 Гб в месяц. Некоторые неудобства можно обойти. Например, если подключить всех своих знакомых к сети, разговоры будут бесплатными.
Исправить другие недостатки не получится. Тинькофф Мобайл не разрешает использовать торренты и другие peer-to-peer-сервисы независимо от того, где находится пользователь: на территории РФ или за рубежом. Тарифные планы Собрать пакет услуг в Тинькофф Мобайл можно по принципу конструктора. Любые опции можно добавлять и подключать по своему желанию.
В итоге у каждого абонента такой пакет услуг, который ему подходит больше всего. Контруктор тарифов на www. На счет зачисляют 600 минут и 20 Гб интернета. Выбрать тариф можно уже после подключения сим-карты.
Для активации достаточно пополнить баланс. Абонент подключает автоплатеж, привязывает любую карту Тинькофф банка к симке в мобильном приложении Тинькофф Мобайл. Пополнить карту можно с карты, банковского счета или наличными. В Тинькофф Мобайл абоненты могут собрать пакет вообще без минут или доступа в интернет.
Каждый решает сам, какие услуги нужны, а какие нет. Если что-то непонятно, можно уточнить любой вопрос по горячей линии Тинькофф Мобайл 8 800 555-49-29 или написать в онлайн-чат. Конструктор тарифа При сборке пакета у оператора Тинькофф Мобайл укажите: Город или регион. Количество гигабайт интернета — 0, 4, 8, 15, 25 или безлимит.
Обратите внимание, что мобильные приложения Тинькофф Мобайла, Банка и Инвестиций работаю без пакета интернета по всему миру.
Таким образом, Банк вправе использовать записи голоса Алены любыми способами, в том числе для обучения нейросетей. Синтезированные материалы на основе голосов дикторов используются в технологии Tinkoff VoiceKit, на базе которой пользователи сервиса могут создавать голосовых роботов и распознавать речь. Компании используют синтезированные голоса для автоматизации работы колл-центров, создания голосовых ассистентов и других бизнес-процессов. Однако, в 2022 году некоторые пользователи сервиса попытались использовать его недобросовестно в нарушение правил. Выявив подобные случаи, Тинькофф сразу заблокировал таких пользователей. В связи с тем, что произошедшая ситуация вызвала негативную реакцию у диктора, мы предложили Алене Андроновой денежную компенсацию, так как рассчитывали на дальнейшее сотрудничество.
Однако, Алена с предложенной суммой компенсации не согласилась. Пресс-служба «Тинькофф Банк» Также представители компании ответили на вопрос, предупреждали ли дикторов о том, что их голоса смогут использовать для синтеза любой речи с любым текстом любые пользователи: Еще раз в случае затрудненного анализа написанного ранее: Алену предупреждали о синтезе речи.
После этого антифрод-технологии зафиксировали спам-атаку на этот номер, в течение 3 дней на него поступило свыше 2 000 звонков. Такие атаки могут происходить, если абонента поставили "на дозвон" или слили его номер в базы спамеров. Однако платформа "Нейрощит" позволяет блокировать такой трафик, не доводя звонки до абонента. Новости из связанных рубрик.
Например, у нас есть детские карты «Тинькофф Джуниор», которые заказывают родители наших юных клиентов. В поддержке этого продукта всегда много общения: дети даже спрашивают в чате приложения, как сделать домашку, и мы им помогаем. С разрешения родителей мы нашли локацию гаджета ребёнка и передали им информацию. Они обрадовались: смартфон просто забыли на даче. Чаще всего люди жалуются справедливо, поэтому нужна эмоциональная устойчивость и умение не принимать это на свой счёт. Если честно, я до сих пор над этим работаю. Иногда приходится перезагружаться и уходить в отпуск. Но в целом я научился переключаться на другие задачи и хобби, чтобы не довести себя до выгорания. Кроме того, меня мотивирует, что специалисты, которые действительно много работают и решают проблемы клиентов, всегда получают от этого бонусы — деньги, признание, новые должности. Лично я никогда не успокаиваюсь и не оставляю всё как есть, если можно сделать лучше. Но для нас ценнее отношение клиентов и их уверенность, что в сложной ситуации «Тинькофф» придёт на помощь. Мы стараемся, чтобы наши клиенты не оставались с системой один на один. Для этого у нас есть метод «светофор», по которому все обращения делятся на три зоны. В зелёной клиенты, которые сразу получают нужные ответы и остаются довольны. В жёлтой — те, кто ожидает помощь, но в итоге их проблемы тоже разрешаются. Красная зона — наиболее длительные и проблемные обращения. Главная задача — чтобы больше клиентов переходило из красной зоны в зелёную. Мы внедряем ботов и искусственный интеллект, чтобы пользователи могли как можно быстрее получить ответ. Но у нас всегда остаётся возможность живого общения с оператором.