Бизнес - 31 августа 2023 - Новости Барнаула - новости России и мира сегодня.
«Мы прекращаем работу c 4 октября»: Wildberries и Ozon приняли новое решение для всех россиян
По словам специалистов, в ближайшее время ожидается новая волна возвратов товаров, которые были куплены на таких маркетплейсах, как Wildberries, Ozon, AliExpress и других. В интернет-магазинах завершается период распродаж, которые были организованы в связи с китайским новым годом. Большое количество скидок, приуроченное к этому событию, предлагало большинство онлайн-площадок еще с начала февраля. Однако в ближайшее время распродажи завершатся, а граждане почти в полном объеме получат все оформленные за это время заказы.
Обзор за неделю с 15 по 21 января Держим руку на пульсе. Дайджест новостей маркетплейсов.
В итоге хозяйка Wildberries нашла отличные решения для всех этих проблем: возможность заказать несколько предметов и выбрать нужный размер, сеть примерочных, бесплатная доставка и никаких консультантов. Первые примерочные в пунктах выдачи заказов появились в том же 2010 году. Так выглядел сайт Wildberries в 2012 году. Бренд в то время заявлял, что развивается на собственные средства, и потребности в кредитах не испытывает. Однако известно , что один из крупнейших кредиторов компании с 2006 года — банк «ВТБ», расчетный счет «Вайлдберриз» тоже открыт в этом банке. Сбербанк сотрудничает с Wildberries с 2011 года, банк по сей день — один из кредиторов компании и предоставляет ей услугу интернет-эквайринга возможность принимать оплату банковскими картами. В 2012 году Wildberries выходит на рынок Беларуси и быстро получает популярность среди местных потребителей. Первое место у Ozon, второе — Ulmart «Юлмарт», сейчас закрыт. В том же 2014 году Wildberries начал принимать заказы и осуществлять доставку в Казахстан. Wildberries в 2015 году.
У магазина более 150 пунктов самовывоза, 4500 сотрудников и бесплатная доставка по всей России. Продажи росли постоянно, и выручка Wildberries от продаж в 2015 году составила 17,2 млрд руб. Ассортимент расширился с одежды до товаров для дома, книг и электроники, что позволило обогнать одного из прежних лидеров онлайн-торговли — интернет-кибермаркет «Юлмарт». В 2015 году стали поступать и первые крупные иски : 13 судебных претензий на общую сумму свыше 82 млн руб. По данным картотеки Высшего арбитражного суда России, иски к ООО «Вайлдберриз» касались просрочки выплат за логистические и клининговые услуги, а также задержки оплаты за поставленные товары. Вот эти кейсы: Иск от «Почты России» по задолженности за услуги EMS за ноябрь 2014 года — май 2015 год, с требованием вернуть 220 тыс. Суд постановил взыскать с Wildberries 205 тыс. Два иска с требованием заплатить долг за оказанные услуги и неустойку от компании «Рост», она финансировала поставки с отсрочкой платежа, покрытие кредитных рисков и управление дебиторской задолженностью. По первому иску в 2015 году суд постановил взыскать с «Вайлдберриз» 9,7 млн руб. Иск от поставщика одежды ООО «Боска» с требованием погасить долг 8,5 млн руб.
В итоге стороны мировым соглашением признали задолженность в 8,9 млн руб. Мировым соглашением закончилось разбирательство с поставщиком ООО «Рилайн» 2,9 млн руб. ООО «Азария», магазин детских товаров, требовал погашения долга в 3,5 млн руб. Мировое соглашение. Компания ООО «Ларатекс» от своих исковых требований — погашения долга в размере 11 млн руб. Химчистка «Платформа чистоты» пыталась взыскать долг в размере 930 тыс. Иск был удовлетворен лишь частично — с Wildberries взыскали около 220 тыс. Два иска подал ИП Роман Птицын, поставлявший обувь: одном иске он просил погасить задолженность от 2013 года размером в 12,3 млн руб. Птицын утверждал, что поставил ответчику товар, но в предусмотренный договором от 26 марта 2013 года срок 90 дней Wildberries не заплатила. В ответ Wildberries подали иск против Птицына: компания требовала, чтобы тот вывез нереализованный товар на сумму 11,9 млн руб.
Во встречном иске компании отказали. Поставщик выиграл дело: Арбитражный суд Москвы решил, что компания должна заплатить даже больше, чем он требовал, — 13,3 млн руб. По итогам 2015 года, которые подвела аналитическая компания SimilarWeb, Wildberries стал самым посещаемым у россиян отечественным интернет-магазином, в заняв общем списке сайтов Рунета 39 место. Эксперты связали этот успех с ростом числа собственных пунктов самовывоза. Появилась нужда в собственных складских мощностях — и Wildberries строит гигантский склад на 25 га в индустриальном парке «Коледино» в Подольском районе Московской области. Сайт Wildberries в 2016 году. Wildberries вошла в список 20 самых дорогих компаний Рунета в 2017 году и продолжила конфликтовать с поставщиками. Одним из главных условий Wildberries при сотрудничестве была отсрочка платежей за товар. Но на оплату в срок рассчитывали только крупные поставщики и бренды, а интересы мелких продавцов ущемлялись.
Настроения наводить порядок у сотрудника не было. С 14 февраля партнерский ПВЗ выставлен на продажу за 1,35 млн рублей. Кроме основной суммы за точку и бизнес, новому владельцу придется ежемесячно платить по 42 тыс. За день здесь при хорошем раскладе, судя по объявлению, сотрудник может зарабатывать до 1,8 тыс. Но сегодня на выдаче сам управляющий — сотрудник не так давно уволился, и он вышел заткнуть дыру. Меня ни за что не штрафуют. Я хочу свои точки открыть, не думаю, что это будет Wildberries, мне важно понимать всю кухню изнутри, — объясняет он. А не так, что один закрылся, а соседи работают. За закрытие пункта будет страдать его руководитель. Массовости нет — не умеют направлять командно. Есть люди, у кого ипотека, кредиты, на другую работу не берут — они будут избегать стычек и не закроются. Я уже 4 года работаю, столько раз видела все эти открытия и закрытия. Как-то было — зарплату задержали. Закрыли массово. В этом году так же произошло. Закрытие сумбурно происходит, отследить это тяжело, — поделилась своим мнением менеджер еще одной точки. С чего негодование В начале марта Wildberries ввел жесткие штрафы, чтобы защититься от мошенничества в ПВЗ. По новой системе полная стоимость дефектного товара вычитается из зарплаты сотрудника пункта выдачи, словно он мог проконтролировать упаковку и отправку со склада, но закапризничал и пустил всё на самотек. Так же наказывают за подмену товара. Например, разворачивает покупатель пакет, а вместо кожаной куртки из него вываливаются грязные протертые штаны. Как они туда попали, в ПВЗ не знают ни сном ни духом — они же получили товар со склада! Но расплачивается за ошибку всё равно пункт выдачи. В компании, по словам сотрудников, объяснили санкции большими издержками, возникающими по вине менеджеров ПВЗ, которые допустили возврат брака или подмену товара. Менеджеры, в свою очередь, распределяют убытки на рядовых сотрудников, вычитая долг из их зарплаты. Зарплату сотрудник ПВЗ получает ежедневно, за каждую выданную вещь в его фонд оплаты труда начисляется 1 рубль 32 копейки. При интенсивном потоке заказов и получателей по итогам 12-часовой смены в среднем может набежать до 5 тысяч рублей на руки — это с базовой ставкой, которая не зависит от выработки. И если раньше была возможность оспорить брак или подмену у руководства, то буквально недавно этой возможности нас лишили. Моя зарплата с тех пор упала в два раза, — поделилась сотрудница ПВЗ на Васильевском острове. Влияет на зарплату и рейтинг пункта: поставит клиент низкий балл за обслуживание — ПВЗ понижается в нем, а следом и зарплата. И объяснения, что клиент злился на порванную упаковку и никакого отношения сотрудники пункта выдачи к этому не имеют, не помогут. До точки кипения дошло, когда объявили: те, у кого баланс отрицательный, вообще не смогут вывести деньги до тех пор, пока он не станет положительным. Чтобы покрыть обязательство перед компанией, сотруднику следовало отработать свои смены за спасибо.
Тайная история Wildberries: откуда они взялись и как обходятся с продавцами
Как вариант, сделайте ещё поминутную тарификацию за использование приложения в дневное и ночное время! Клиентская поддержка выстроена на уровне дна Марианской впадины. В моей картине мира не укладывается зачем делать пункты выдачи с примерочными, кучей точек во всех городах, но требовать денег за возврат товара. Проще тогда пройтись по магазинам, чем угадывать что подойдёт, а что отличается в реальности от фото.
Как пообещали в компании, сотрудников сгоревшего в Шушарах склада без работы не оставят. Склад принимала комиссия Как ранее писала «Фонтанка», за разрешением на ввод объекта в эксплуатацию в Госстройнадзор представители онлайн-ретейлера не обращались.
Однако, по словам Александра, заключение о соответствии склада в Шушарах онлайн-ритейлер получил. Для его получения создается комиссия, куда входят специалисты Ростехнадзора, МЧС, Госстройнадзора, инспекторы по электрическим сетям и пожарной безопасности, — рассказал он. В рамках комиссии представители ведомств подтвердили полное соответствие объекта проектной документации и проверили работоспособность систем оповещения и пожаротушения. В том числе были проведены практические испытания систем автоматического пожаротушения и оповещения, подчеркнул он. В соответствии с данным актом Госстройнадзор Санкт-Петербурга выдал заключение о соответствии склада Wildberries в Шушарах градостроительным нормам, — отметил представитель компании.
По предварительным данным, причиной пожара могла стать неисправность электропроводки. Комментировать причины возгорания в компании пока не готовы. Однако, по версии владельцев ПВЗ, нельзя исключать и человеческий фактор. И, видимо, это всё-таки бытовые какие-то обогреватели сотрудники использовали, но это лично мое мнение, — рассказал «Фонтанке» владелец одного из ПВЗ. Возместит ли страховая причиненный ущерб?
По мнению эксперта в области страхования, получит ли Wildberries страховое возмещение убытков, зависит от того, каким образом заключался договор страхования. Первый подход, когда перед заключением договора страхования страховая компания всё проверяет, требует все документы. Тогда при наступлении страхового случая выплата происходит без всяких вопросов.
Другое решение относительно своего мобильного приложения принял интернет-магазин Ozon. Маркетплейс в ближайшее время прекратит работу прежних версий программы, а для того, чтобы воспользоваться приложением, нужно будет обновить его до последнего варианта. И такое изменение может застать врасплох тех покупателей, которым нужно будет узнать код для получения товара уже в пункте выдачи.
Отмечается, что изменение должно затронуть мобильное приложение маркетплейса, через которое как раз и покупают товары большинство граждан. Компания решила отказаться от горизонтальной версии своего приложения, которое ранее действовало на планшетах или других подобных устройствах. Уже с ближайшим обновлением, а многие сделают это с 15 января, альбомный вид страницы пропадет из приложения, то есть ожидается прекращение его работы. И для многих это может стать большим неудобством, ведь искать товары и делать покупки через вертикальный вариант на планшете может быть крайне затруднительно.
Компания Wildberries сообщила о потенциальном ущербе в 650 млн рублей - Москва 24
Стоимость приемки можно увидеть на ближайшие 48 часов по каждому сортировочному центру. Что позволит спланировать оптимальное время поставки. Проводятся технические работы в рекламных кабинетах У поставщиков из стран республика Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Узбекистан, Армения временно приостановлена работа рекламных компаний. Вайлдберриз проводит технические работы. Как только они будут завершены площадка сообщит. Упрощена модерация "ВБ.
Ранее была снижена минимальная стоимость. Теперь упрощен процесс модерации банеров. Ранее одобренные банеры будут автоматически сохраняться в "Библиотеке банеров". При последующем запуске можно будет выбрать один из сохраненных вариантов. Не упустите свой шанс сэкономить на регистрации личного кабинета!
Ранее стоимость составляла 30 000 рублей. Вайлдберриз открывает свои двери для новых селлеров. Но количество значительно уменьшилось.
Генпрокуратура уже вызвала представителей онлайн-магазина на допрос. И теперь решил перейти в другую сферу — к отжиманию денег у покупателей», — высказался экономист и политик Михаил Делягин. Маркетплейс стремительно теряет клиентов Если клиенты соберут петицию и пожалуются в Роспотребнадзор, то «Вайлдберриз» грозит штраф в крупном размере. Читайте также Пользователи приложения жалуются не только на новшество, но и на платную доставку, а также возврат, который обходится в 50-100 рублей.
Генпрокуратура России завершила проверку Wildberries: чем всё закончилось Обратная доставка большинства товаров происходит бесплатно Генеральная прокуратура России завершила проверку по интернет-публикациям относительно взимания Wildberries платы за обратную доставку товара с покупателей. Как сообщается в официальном Telegram-канале, в ходе проверки компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей: исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определён момент отказа от неё; теперь срок доставки товара может быть продлён только по согласованию с потребителем; зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретённой продукции, в том числе от технически сложных устройств; сокращён срок рассмотрения претензии о замене товара; онлайн-площадкой тестируется новая функциональность программного обеспечения, позволяющая отменить заказ через личный кабинет Wildberries. Фото: Wildberries В пресс-службе Wildberries пояснили: Обратная доставка большинства товаров происходит бесплатно.
В соцсетях давно обсуждается вид мошенничества, при котором недобросовестный клиент маркетплейсов заменяет оригинальный товар, например сумку или косметику, поддельным или более дешевым, а затем возвращает заказ. Накануне пресс-служба Генрокуратуры сообщила, что прокуратура Московской области проверит сведения о нарушении трудовых прав работников Wildberries. Пункты якобы продолжают свою работу штатно. Недопустимо, когда на пункты выдачи заказов перекладывают расходы, связанные с возвратом бракованного или поврежденного товара , считает председатель Комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов. Теперь же связанные с этим расходы пытаются повесить на самое низшее звено — на тех, кто выдает товар, — сказал депутат. Последние на совещание не пришли, а вот сотрудники ПВЗ с готовностью обсудили проблему с депутатами. Об итогах встречи «Парламентской газете» рассказал первый заместитель председателя Комитета Госдумы по контролю Дмитрий Гусев. По его словам, во-первых, сейчас готовятся поправки в действующее законодательство, чтобы не допускать подобных ситуаций. Во-вторых, возникший конфликт планируется обсудить на совещании ФАС, которое пройдет на следующей неделе.
Обзор изменений на Wildberries. 19 февраля 2024
Wildberries сегодня — Дело возбудили из-за драки на складе Wildberries в Электростали. Торговая плата: общественники выступили против новых правил для маркетплейсов. 31.01.24 Когда Пасха в 2024 в России у православных. 08.02.24 Как отдыхаем в марте 2024 года в России. 14.02.24 Как оплатить заказ на Wildberries при получении. Пополнить «WB Кошелёк» можно через банковское приложение — выберите перевод самому себе по номеру телефона через СБП и укажите «Вайлдберриз Банк». Зачисление происходит почти мгновенно. Компания начала приостанавливать сотрудничество со взбунтовавшимися владельцами пунктов выдачи. Те накануне объявили забастовку из-за штрафов, накладываемых на бракованный товар. Один человек был госпитализирован с ножевыми ранениями. После чего на складе прошла "облава" на нелегальных мигрантов. Задержанный уроженец Таджикистана ранее уже был судим за грабёж, но по какой-то причине продолжил жить в России. Wildberries с 24 февраля повысит комиссию для части продавцов. Изменение затронет 12 категорий, включая аксессуары, дом, рукоделие, хозяйственные товары.
Что происходит с Wildberries и можно ли заказывать товары? Объясняем в одном видео
9 октября «Вайлдберриз» ввел комиссию 3% от стоимости покупки за оплату товаров с карт Visa и Mastercard. В Госдуме такие изменения назвали «грабежом». Генпрокуратура также обратила внимание на маркетплейс и банки. Свежие новости и статьи по теме «Вайлдберриз» на Телепрограмма. – В пятницу, 17 марта, должна пройти следующая встреча в Государственной Думе между представителями маркетплейса, депутатами и владельцами ПВЗ. Ждем от компании Wildberries ответы на все вопросы. Уже сегодня мы видим, как они начали выплачивать деньги.
Генпрокуратура России завершила проверку Wildberries: чем всё закончилось
Wildberries не планирует вводить обязательную предоплату для всех покупателей, однако отчасти система уже есть на площадке, рассказала в интервью РИА «Новости» глава компании Татьяна Бакальчук. Мой действующий ассортимент составляет более 4000 артикулов, и случаи кражи и подмен у меня исчисляются сотнями», — рассказал Трифонов интернет-изданию «Подмосковье сегодня». Крупный пожар произошел сегодня утром в складском комплексе в Шушарах под Санкт-Петербургом: огонь охватил практически всё строение, пожару был. Когда прикроют Вайлдберриз, как накажут? Какие связи у Татьяны Бакальчук в России, почему ей всё можно? Покупателей товаров в различных интернет-магазинах ждет неприятная новость. С 18 июля все заказы, которые были оформлены россиянами, могут быть отменены. А деньги за уже оплаченные товары не будут возвращены владельцу, предупредили в
Новости по тегу: Wildberries
На днях возле комплекса произошла массовая драка мигрантов. Как сообщалось, конфликт перерос в поножовщину, вследствие которой пострадавшего гражданина Азербайджана госпитализировали. В отношении ранившего его выходца из Таджикистана было возбуждено уголовное дело по статье об умышленном причинении тяжелого вреда здоровью. Накануне пожара на складе Wildberries проходили массовые проверки силовиков — вероятно, из-за случившегося между приезжими.
По итогам рейдов полиции и Росгвардии несколько человек были задержаны за нарушение миграционного законодательства. Теперь правоохранительным органам придется разобраться, имеют ли эти происшествия какое-то отношение к утреннему пожару. Надо отметить, что к техническому состоянию комплекса и его пожарной безопасности уже есть немалые вопросы.
В Госстройнадзоре, в частности, сообщили, что здание так и не было официально введено в эксплуатацию, поэтому соответствующие органы не могли проверять объект. У них заключение о соответствии было выдано в 2022 году, а дальше застройщик сам [подаёт заявку. Вообще с такими бумагами они не должны были работать без разрешения», — говорит врио начальника службы регионального Госстройнадзора Вячеслав Захаров.
Если такие обстоятельства подтвердятся, то пожар на складе Wildberries неминуемо должен поднять вопросы о мерах надзора и безопасности на подобных объектах по всей стране. Нарушения правил пожарной безопасности также могут стать причиной отказа в выплате онлайн-ретейлеру компенсаций страховыми компаниями, но для этого придется дождаться окончания следствия. В свою очередь, в Wildberries сообщили, что комиссия в составе специалистов МЧС, Ростехнадзора и Госстройнадзора, инспекторов по электрическим сетям и пожарной безопасности ранее подтвердила полное соответствие склада проектной документации.
В частности, успешно прошли проверку системы оповещения и пожаротушения.
Мы помечали его, убирали и оформляли возврат. Потом правила поменялиВозврат возможности пометить бракованный товар на этапе приемки в ПВЗ — одно из требований бастующих.. Теперь мы должны показывать бракованный товар клиенту, и он решает, брать его или нет. Бредовость ситуации заключается в том, что неважно, какой это брак: товар сломали, пока перевозили, или заводской дефект, например дырка в одежде, в любом случае штраф на мне. Считается, что это я его повредила на пункте. В принципе, логично, ты можешь уронить коробку, грохнуть вазу, тогда действительно ты ее сломала, а не водитель. Но во многих случаях я даже не могу осмотреть товар. Приходит, допустим, порошок, упакованный в отдельную коробку, я не вижу, в каком он состоянии.
Слышу — трясется, но вдруг там сама упаковка порвана, и он трясется уже рассыпанный по коробке. О других поощрениях и удержаниях У нас есть поощрения и удержания за время разбора коробки. Когда водитель привез товары на приемку и просканировал их у себя, для сотрудника ПВЗ запускаетсяНаличие системы поощрений и удержаний за скорость разбора коробок с товарами подтверждают другие сотрудники. И, например, 23 февраля был завал, а я была одна. По идее, на такое количество [заказов и посетителей] должны выделить двоих человек, но у нас просто не хватало свободных сотрудников. Потом мне все-таки нашли помощника. За тот день с меня удержали 400 рублей только за недостаточную скорость. Мой руководитель вошел в положение: я написала в отчете, что у меня завал, и меня лично не оштрафовали. Но над каждым районом есть еще высшее руководство, которое не связывается непосредственно с сотрудниками.
У меня это очень хорошая, понимающая женщина: сама, если надо, приедет, все починит и поможет. Но не самый адекватный руководитель в такой ситуации, как у меня, вполне мог бы сказать «это твоя проблема» и впаять штраф : от 1000 до 5000 рублей. Кроме того, важен рейтингСреди требований бастующих — не учитывать отзывы без комментариев с рейтингом менее 5 баллов, а также понизить порог начала штрафа до рейтинга 4,5. За рейтинг выше 4,95 предусмотрено поощрение, но если он падает до 4,94 и ниже, начинаются удержания. У нас есть дополнительные начисления на хозяйственные нужды: пакеты, химию, швабры. Сейчас их урезалиПо данным канала «Вайлдберриз. Правда сотрудников», 11 февраля работники получили уведомление о сокращении начислений на хозрасходы в четыре раза..
Однако пока никому это не удалось. Вот какие ответы получил "КоммерсантЪ" от предпринимателей, товары которых сгорели в Шушарах: "16 января после 21:00 мы получили сообщение от Wildberries о том, что есть группа продавцов, которые отказались от выплат. Они написали очень трогательное сообщение: "Дорогие партнеры, спасибо вам за поддержку".
Но, честно говоря, мы не уверены, что среди селлеров действительно есть такие, потому что бизнес есть бизнес". Представители площадки писали, что они приступят к частичным выплатам начиная с 15 января. Как я поняла, компенсацию маркетплейс будет начислять частями на протяжении какого-то срока. Первое начисление на нашем балансе уже отобразилось. Мы немного удивлены подсчетами в отчете, потому что склад в Шушарах был одним из самых дешевых по логистике, которая там считалась со скидкой, а в отчете отобразили логистику без скидки. Этим недовольны многие продавцы. Подсчетами в отчете мы не обижены, но от компенсации отказываться не планируем". Никто и не собирается отказываться от своих денег. Компенсировать нам должны около 600 тыс. Эти деньги мы потратим на закупку нового товара, раздадим долги за то, что нам пришлось купить уже в долг".
У нас работают 40 человек, у всех есть семьи, ипотеки, кредиты. Мы сами в лизингах, кредитах, у всех свои есть проблемы.
Позицию таких предпринимателей представил владелец одного из ПВЗ в Подмосковье: «Никто не хочет нарываться на штрафные санкции. Мое мнение: этот пункт мне все равно приносит деньги, и закрываться, нарушать самим договор не очень хорошо. На то он и договор, чтобы обе стороны исполняли свои обязанности в должном виде.
Мы свою часть договора как выполняли, так и будем выполнять, но мы хотим, чтобы пересмотрели условия. Много чем недовольны, у нас сейчас нет возможности оспорить брак и удержания, которые уже приходят на ПВЗ». Во вторник у центрального офиса Wildberries собрались несколько десятков собственников ПВЗ с требованием к руководству выйти и поговорить — но двери им так и не открыли. Wildberries ответил по-другому — ввел новый штраф: 100 тысяч рублей за распространение «недостоверной или подстрекающей к противоправным действиям информации». По факту недовольным собственникам ПВЗ пригрозили штрафом просто за участие в этой акции.
А в среду утром, 15 марта, телеграм-каналы сообщили, что площадка начала увольнять сотрудников, участвовавших в демарше, и разрывать отношения с партнерами, которые присоединились к бойкоту. Позднее в компании это косвенно подтвердили, пишет РБК : «С «партнерами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество будет приостановлено в целях безопасности. Были закрыты несколько таких пунктов, из них мы вывозим товары, которые принадлежат нам и продавцам-предпринимателям». По словам ряда экспертов, такую жесткую позицию Wildberries отчасти можно понять. Потому что много случаев, когда сотрудники ПВЗ действительно сами подменяют товары или не следят за тем, что им сдают покупатели, или кто-либо из них ломает что-то в процессе распаковки или хранения, а потом товар как ни в чем ни бывало отправляется обратно на склад.
И почему за это должен платить продавец, торгующий на Wildberries, и страдать сама платформа? Вероятно, проблему можно было бы решить мирно. Например, за счет видеофиксации момента распаковки товара в ПВЗ: пришло не то или брак — и это видно — ПВЗ не виноват.
«Руководство было в шоке». Почему забастовки не помогают заработать на Wildberries
RU Поделиться Маркетплейс Wildberries изменил правила для клиентов после проверки Генпрокуратуры, которая прошла в середине октября. Поводом стала комиссия за оплату товаров картами Visa и Mastercard, а также взимание платы за возврат. В Генпрокуратуре сообщили, что изменил маркетплейс за это время: покупатели больше не обязаны проверять качество товара при получении, а датой возврата определен момент отказа от него; срок доставки товара можно продлить только по согласованию с покупателем; зафиксировано безусловное право покупателя отказаться от купленного товара, в том числе технически сложных устройств; сокращен срок рассмотрения претензий о замене товара. Кроме того, онлайн-площадка тестирует новый функционал, с помощью которого можно будет отменить заказ через личный кабинет. Что касается компенсации расходов за возврат, то в отдельных случаях она всё же сохранится.
Что это значит для бизнеса. Повышение комиссионных ставок может снизить маржу продавцов, что, в свою очередь, может побудить селлеров пересмотреть цены на свои товары. Материалы по теме.
Ожидается, что в ближайшем будущем клиенты смогут отменять заказы через свои личные кабинеты. Программное обеспечение для этого уже создано, сейчас оно тестируется, указали в прокуратуре. Пункт выдачи заказов Wildberries. Фото: 1MI Одним из основных поводов для жалоб клиентов площадки оказалось взимание с потребителя денег за отказ от товара, который ему не подошел. Однако инициативу Wildberries о введении платного возврата веще в Генпрокуратуре посчитали неправомерной. Как отметили в надзорном ведомстве, по итогам проверки и в эту схему удалось внести изменения. Отныне платный возврат доброкачественных товаров маркетплейсу возможен только в тех случаях, если у покупателя низкая доля выкупа; если товар транспортируется на большие расстояния, а также если продукция относится к «проблемной»: это могут быть крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения вещи , а также товары, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи. В ведомстве предупредили, что в случае платного возврата товара продавцу информация о сумме взимаемой с потребителя компенсации должна быть доведена до пользователя площадки Wildberries заблаговременно, не позднее момента оформления заказа. Напомним, поводом для начала масштабной проверки Генпрокуратуры стали массовые жалобы потребителей на нарушения их прав со стороны маркетплейса.
Служба безопасности раскрыла нелегальные способы продвижения продавцов на площадке с помощью внешних сервисов. Отмечается, что "серым" продвижением воспользовались около 300 продавцов, услуги им предложили через телеграм-бот. В итоге предприниматели воспользовались алгоритмами, но маркетплейс за это денег не получил.